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Ein '''Dispatcher''' ([[Englische Sprache|englisch]] ''{{lang|la|dispatch}}'' „abschicken“,<ref name="Duden, Dispatcher" /> „abfertigen“) steuert auf der [[Führungskraft (Wirtschaft)|Leitungsebene]] eines Betriebes<ref name="Duden, Dispatcher" /> den optimalen Einsatz der zur Verfügung stehenden Mittel und gewährleistet den entsprechenden [[Informationsfluss]] und den materiellen [[Arbeitsablauf|Handlungsfluss]]. In der Regel überwacht und kontrolliert der Dispatcher an zentraler Stelle, ggfs. mit Hilfe von Computeranwendungen in einer Dispatching-Zentrale oder einem Leitstand, die technischen Systeme und ausführenden Personen bei der Auftragsabwicklung, Störungsbearbeitung und Fehlerbehebung. Er ist keine [[Führungskraft]], aber er leistet einen wesentlichen Beitrag, um Abläufe störungsfrei zu gestalten. Der Begriff findet sich auch in der [[Informatik]] im Rahmen der [[Betriebssystem]]verwaltung wieder; siehe dazu [[Dispatcher (Informatik)]].

== Abgrenzung ==
Der Dispatcher legt anders als der [[Disponent]] außer der endgültigen Zuweisung einer [[Ressource]] auch die Reihenfolge der Nutzung dieser Ressource fest und vertieft damit temporal die gegebenenfalls durch einen Disponenten vorbereitete Bindung der Ressource. In der klassischen [[Arbeitsvorbereitung]] bezeichnet das Dispatching das '''Einlasten''' (wann und in welcher Reihenfolge), während das Disponieren lediglich das '''Einteilen''' (wer und was womit) bestimmt. Werden diese beiden Schritte blank zusammengezogen, entfällt ein Freiheitsgrad im Planungsprozess.

=== Energiewirtschaft ===
In Dispatchingzentralen der Stromnetzbetreiber wird mindestens täglich die [[Kraftwerkseinsatzoptimierung|optimale Fahrweise von Kraftwerken]] unter Berücksichtigung von technischen und vertraglichen Rahmenbedingungen zu gegebenen Marktpreisen ermittelt. Die resultierende, über Leitstände kontrollierte Fahrweise wird als Dispatching bezeichnet. Die für den optimalen Einsatz der Kraftwerke und Stromnetze zuständigen Mitarbeiter sind entweder Leitstandsfahrer oder Dispatcher. Greift der Netzbetreiber wegen Netzengpässen in die Fahrweise der Kraftwerke ein, so bezeichnet man dies als [[Redispatch (Stromnetz)|Redispatch]].

Auch zur Gas- und Wasserversorgung kontrollieren die [[Pipeline]]-Netzbetreiber den vertragsgemäßen Betrieb an Einspeise- und Abnahmestellen sowie an den Handelspunkten in computerunterstützten Dispatchingzentralen und Betriebsleitständen. Die Dispatcher kalkulieren und steuern dabei nicht nur die optimale kaufmännisch-technische Abwicklung der Transport- und Lieferverträge, sondern in Zusammenarbeit mit angeschlossenen Leitständen auch die Lastverteilung und das Störungs- und Havariemangement im Pipelinebetrieb.

=== Eisenbahnbetrieb ===
Der Dispatcher ist bei [[Eisenbahn]]en von einem einfachen [[Disponent]]en (Dienststellen-, Einsatz- oder Fahrdienstleiter) zu unterscheiden, da er zur operativen [[Betriebsleitung]] des Transporteurs gehört und berechtigt ist, meist übergreifende Anweisungen zu treffen. Da bei Eisenbahnen im Regelfall zwei bzw. mehrere Dienststellen betroffen sind, müssen sich auch deren Leiter den Anweisungen des Dispatchers beugen und diese vorrangig abarbeiten.<ref>[[Manfred Pohl (Ökonom)|Manfred Pohl]]: ''Die Eisenbahn in Deutschland: Von den Anfängen bis zur Gegenwart'' [https://books.google.de/books?id=jZgwxtnz8gsC&pg=PA295&lpg=PA295&dq=Dispatcher+%26+Eisenbahn&source=bl&ots=UVIY6bodza&sig=cpk_Xl8Fp9oQTHZQ8gsORJkhpr0&hl=de&ei=JP4hTriLDoXOswaWhdmeAg&sa=X&oi=book_result&ct=result#v=onepage&q=Dispatcher&f=false (online)], C. H. Beck Verlagsgruppe, 1999, ISBN 978-3-406-45817-0.</ref>

Er minimiert Störungen (im Idealfall mit deren Behebung), indem er über die vorhandene [[Eisenbahninfrastruktur]] z. B. im Zusammenhang mit [[Zugkreuzung]]en nach dem passenden Kreuzungsbahnhof abweichend vom [[Buchfahrplan]] sucht und die beteiligten [[Zugführer (Bahn)|Zugführer]] via [[Zugbahnfunk]] über die Änderungen rechtzeitig informiert. Ein Dispatcher ist zum Beispiel im [[Personenverkehr]] im Einsatz, um einen [[Umsteigen|Umsteigevorgang]] wegen Zugverspätung des Zuges, zu dem ein Anschluss gewährleistet werden sollte, bei gleichzeitigem Vorhandensein eines weiteren möglichen Umstiegsbahnhofs innerhalb des [[Zuglauf]]s zu verfügen. Dann ist in der rechtlichen Folge der Zug, zu dem ein Anschluss gewährleistet werden muss, wartepflichtig.

Bei der [[Deutsche Reichsbahn (1945–1993)|Deutschen Reichsbahn (1945–1993)]] wurde hierarchisch unterschieden zwischen Dispatcherleitungen (Dl) bei den Reichsbahnämtern und Oberdispatcherleitungen (Odl) bei den [[Eisenbahndirektion#Deutsche Reichsbahn (nach 1945)|Reichsbahndirektionen]]. Die zentrale operative Betriebsleitung erfolgte durch die Hauptdispatcherleitung (Hdl) Berlin.

=== Flottenorganisation ===
In der [[Luftfahrt]] ist Dispatcher der umgangssprachliche Ausdruck für den [[Flugdienstberater]] (auch ''Flight Operation Officer'' oder ''Flight Operation Controller''). Er plant Flüge vom Standpunkt der Sicherheit, Pünktlichkeit und Wirtschaftlichkeit unter Berücksichtigung gesetzlicher Auflagen, der Leistung des Luftfahrzeugs, des Wetters, der Richtlinien der Fluggesellschaft usw. Der Begriff wird auch manchmal für den Einsatzleiter (''operations controller'') verwendet. Dieser entscheidet im Falle von Unregelmäßigkeiten über die Durchführung, Umleitung oder Beendigung eines Fluges. Der Flugdienstberater ist neben dem Radarlotsen auch unmittelbarer Ansprechpartner der verantwortlichen Luftfahrzeugführer und beobachtet die Flüge, um Probleme im Vorfeld aus dem Weg zu räumen.

=== Notfallmanagement ===
Im [[Rettungsdienst]] nimmt der Dispatcher [[Notruf]]e auf, entscheidet ob eine lebensbedrohliche Situation vorliegt und ob zusätzlich zu einem [[Rettungswagen]] auch ein [[Notarzt]] zum Ort des Geschehens verschickt werden soll bzw. ein [[Rettungshubschrauber]] zum Einsatz kommt (siehe auch [[Disponent]] oder [[Rettungsleitstelle]]).

=== Informationsdienstleistung ===
In der [[Informationstechnik|Informationstechnologie (IT)]] weist der Dispatcher etwa eingehende Kundenanfragen den Mitarbeitern zu, die das entsprechende Fachwissen haben. In automatisierten, computerunterstützten Zentralen [[Nachrichtentechnik|nachrichtentechnischer]] Weitverkehrsnetze wird die kaufmännisch-technische Abwicklung des Netzbetriebs kalkuliert und abgerechnet und die Lastverteilung sowie das Störungs- und Havariemangement im Netz überwacht und gesteuert.

=== {{Anker|DDR}} Sprachgebrauch in der DDR-Planwirtschaft ===
Nach dem [[Zweiter Weltkrieg|Zweiten Weltkrieg]] wurde das Wort Dispatcher (Диспетчер) in der [[Sowjetische Besatzungszone|sowjetischen Besatzungszone]] bzw. später in der [[Deutsche Demokratische Republik|DDR]] aus dem [[Russische Sprache|Russischen]] (dort als englisches Fremdwort verwendet) übernommen.

Im offiziellen Sprachgebrauch war ein Dispatcher ein leitender Mitarbeiter in Betrieben und Einrichtungen, der für die ''operative'' Lenkung und Kontrolle von Produktions- und Verkehrsprozessen aus vorhandenen Ressourcen verantwortlich war.

Aufgabe des Dispatchers war es, den planmäßigen Betriebsablauf unter der Verwendung der Nachrichten- und Messtechnik zu sichern. Im Rahmen seiner Verantwortung erteilte er erforderliche Anweisungen und löste bei Störungen Sofortmaßnahmen zur Gewährleistung oder Wiederherstellung des geplanten Ablaufes aus. Diese Anweisungen galten als Anordnungen des zuständigen Leiters.

Dispatcher wurden besonders im Bergbau, Maschinenbau, Verkehrswesen, in der Metallurgie sowie in der Elektrizitätsversorgung und in der chemischen Industrie eingesetzt. Dem Dispatcher standen in der Regel technische Mittel von Signal-, Regulierungs- und Fernsteueranlagen zur Verfügung. Ein besonderer Einsatzbereich war der Dispatcherdienst bei den [[Landwirtschaftliche Produktionsgenossenschaft|Landwirtschaftlichen Produktionsgenossenschaften (LPGs)]].<ref>W. E. Nise, S. A. Dumler: ''Der Dispatcher'' (übersetzt aus: Große Sowjet-Enzyklopädie, Band 14, 2. Aufl., Moskau 1952; Band 15, III. Kapitel, Moskau 1951). Berlin: Die Wirtschaft 1953.</ref>

Der Dispatcher war verpflichtet, seinem Leiter und dem Dispatcher der übergeordneten Leitung Meldungen über den Stand der Planerfüllung, über Störungen, über Unplanmäßigkeiten und über die eingeleiteten Maßnahmen zur Überwindung von Unzulänglichkeiten oder Störungen des Betriebsablaufs zu erstatten.

Auch heute noch wird der Begriff etwa bei [[Verkehrsunternehmen|Verkehrsbetrieben]] in östlichen Bundesländern – z. B. der [[Chemnitzer Verkehrs-Aktiengesellschaft]] (als ''Verkehrsdispatcher'') oder den [[Berliner Verkehrsbetriebe]]n (in den östlichen Stadtteilen) – weiterhin (teilweise inoffiziell) als Begriff für Mitarbeiter der Einsatzleitung verwendet.

== Einzelnachweise ==
<references>
<ref name="Duden, Dispatcher">
[//www.duden.de/rechtschreibung/Dispatcher Dispatcher] – ''[[Duden]]'', 2018; u. a. mit „leitender Angestellter“
</ref>
</references>

[[Kategorie:Betriebssystemtheorie]]
[[Kategorie:Wirtschaftssprache (DDR)]]
[[Kategorie:Beruf (Transportwesen)]]
[[Kategorie:Betriebsleitsystem]]
[[Kategorie:Englische Phrase]]

Dispatcher - Versionsgeschichte

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